La mejor solución ante cualquier incidencia en tu hogar. Si se produce un siniestro o necesitas solicitar alguno de los servicios de tu seguro de hogar, ponte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías::
- Llamando al teléfono 902 365 240.
- En las oficinas de Reale o a través de tu Mediador.
Si no cumplimos los plazos establecidos en nuestro compromiso de calidad*, te devolveremos el importe de tula prima anual de tu seguro.
¿Cómo debo actuar?
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En caso de siniestro debes ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible y facilitarnos toda la información sobre los hechos y sus consecuencias.
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Debes conservar todos los restos o vestigios del siniestro hasta que sean vistos por el perito o reparador de Reale.
- Si el siniestro es de robo, intento de robo o causado por actos vandálicos, además, debes denunciar los hechos ante la Autoridad competente informando el nombre de la compañía aseguradora que cubre los daños (Reale) y enviar el original de la denuncia a la compañía. Del mismo modo, si existe alguna otra aseguradora implicada también es necesario que nos informes.
- Servicio Manitas. Para solicitar el envío de un profesional para la realización de alguna de las tareas de mantenimiento del hogar y bricolaje cubiertas por tu seguro, sólo tienes que llamar al 902 365 240 y en un plazo máximo de 48 horas se pondrá en contacto contigo para concertar una cita.
- Protección jurídica:
- Si necesitas hacer uso de la garantía de Protección Jurídica debes llamar al 902 208 022, de 9 a 19 h, donde un abogado te orientará jurídicamente sobre las cuestiones relativas a tus intereses de la vivienda asegurada.
- En el caso de que el siniestro que afecte a la Defensa Jurídica del Arrendador de la modalidad de Alquiler, deberás comunicarlo a través del teléfono 902 208 022 dentro de los 7 días siguientes de haberse producido. Este plazo se ampliará a 45 días para el caso de impago de alquileres.
- Soporte de Equipos Informáticos. Puedes acceder al servicio de Soporte de Equipos Informáticos llamando a través del 91 266 01 52 las 24h del día los 365 días del año.
- Servihogar. Puedes acceder al servicio Servihogar a través del teléfono 902 365 240, las 24 h. del día los 365 días del año para informar de la ocurrencia de un siniestro y solicitar los servicios asociados a esta garantía. Tras tu comunicación, designaremos a los profesionales cualificados adecuados para prestar el servicio solicitado. Para los casos que no comporten urgencia, se sugiere que la solicitud del servicio se efectúe de lunes a viernes, laborables, de 9:00 a 18:00 horas.
*Las condiciones del comprimiso del calidad de Reale contemplan que el asegurado y cliente de REALE tiene los siguientes beneficios recogidos en la cláusula de “Atención personalizada con la máxima calidad de servicio”. Cuando nos solicites la intervención de reparadores REALE se compromete a cumplir los siguientes plazos:
- En menos de 24 h. el Profesional contactará con el asegurado y se personará en su vivienda para analizar el siniestro.
- En menos de 48 h. se te comunicará el calendario previsto de intervención del primer gremio implicado. Posteriormente y de manera sucesiva cada gremio irá comunicando cada uno de sus calendarios.
- En menos de 72 h. se iniciarán los trabajos de reparación salvo cuando sea necesario la sustitución de materiales que por sus características de entrega obliguen a fijar un plazo diferente.
Si no cumplimos estos plazos, te devolveremos el importe de la prima pagada en la anualidad del siniestro, con el recibo de la próxima anualidad.